単純作業はロボットに、人は人にしかできない仕事を。プレシジョンケアが実現した夜間業務の自動化
株式会社プレシジョンケア様は、事業拡大にあわせて業務の効率化を進めており、顧客情報や業務データの管理にkintoneを活用されています。夜間に発生する業務や日々の定型業務を、kintoneとクラウドBOTの組み合わせでどのように自動化しているのか、お伺いしてきました。
公開日：2026年11月9日
| インタビュイー | 株式会社プレシジョンケア 草西様 |
|---|---|
| インタビュアー | 株式会社C-RISE 金栄 貴司 |
導入の経緯について
金栄：RPA導入前に課題になっていたことを教えていただけますか？
草西様：弊社のサービスは特性上、夜間に稼働するものが多いのですが、そこにあまり多くのリソースを割くことはできません。夜間の事務的な作業にはできるだけ人手をかけず、本来のサービス提供に集中したいと考えており、事業拡大にあわせて業務フローの見直しを進めていました。
その中で、毎晩0時に作業をしなければならない状況が生まれていました。作業自体は1〜2分で終わるものなのですが、365日発生しますし、そのためだけに人を割くのは意味がないと感じました。
もともと社員数がそれほど多くないこともあり、自動化できるツールを探していたところ、クラウドBOTを見つけました。
金栄：わずか1〜2分の作業でも、毎晩0時となると担当者の負担は大きいですよね。
クラウドBOTの利用用途と導入効果
金栄：クラウドBOTをどのような用途で利用していますか？
草西様：現在は主に次の3つの業務で活用しています。
1. 夜間オンコールでのFAX送信
夜中にお客様へFAXを送信する業務があり、そこでクラウドBOTを利用しています。
以前は、送信先や添付するファイルを間違えるミスが一定の頻度で発生していました。現在は送信先などの情報をkintoneに登録しておき、その情報を基にクラウドBOTがお客様へファイルを送信しています。kintoneへの登録さえ間違えなければ、正確な運用ができるようになりました。
FAX送信のオペレーションミスを削減できたことでサービス品質が向上し、夜間対応もほとんど必要なくなりました。
2. 研修記録の作成・送信業務を完全自動化
お客様に入力いただいた情報を、弊社独自の研修記録フォーマットに仕上げて提供するサービスがあります。
導入前は、お客様がフォームに情報を入力した後、スタッフがkintone上で手動でPDF化し、kintoneのボタンをクリックしてお客様にメールを送信していました。この流れだと、「今すぐ研修記録がほしい」というご要望に対応できません。スタッフが常に待機しているわけにもいきませんし、夜中は対応できませんでした。
導入後は、お客様がフォームに入力した際に送信されるメールをクラウドBOTが検知し、PDFの生成からメール送信までの操作を自動で行ってくれています。具体的には、トヨクモのFormBridgeからクラウドBOTのメール受信トリガーを起動し、kintoneにログインしてPrintCreatorでPDFを作成、kMailerで送信するという流れです。
これにより、この業務自体が不要になりました。
研修記録作成業務の導入前と導入後の変化
3. サブスクリプションの請求書作成・自動送付
サブスクリプションサービスの請求書送付も自動化しています。顧客情報のアプリからCSVをダウンロードし、請求書作成アプリにインポート、一覧画面でPrintCreatorのPDF生成ボタンをクリックし、kMailerのメール送信ボタンをクリックする、という一連の操作をクラウドBOTで実行しています。
処理の実行はkintone上のボタンから行えるので、請求書の発行から送付までの業務を丸ごと自動化できました。
請求書作成・自動送付の流れ
金栄：kintoneのプラグインとクラウドBOTを組み合わせて、業務フロー全体をきれいに自動化されていますね。特に研修記録の業務は、お客様の「今すぐほしい」に24時間応えられるようになったという点で、サービスの価値そのものを高められているのが素晴らしいです。
金栄：実際に導入して、効果を感じているポイントを教えてください。
草西様：人が行う作業時間の削減と、ミスの削減です。正直なところ、人がやる作業ほど信用できないものはないと思っています（笑）。
単純作業はクラウドBOTにまかせて、人は人にしかできない作業を行う。そうした形が実現できてきています。特に弊社のように事務作業に多くのリソースを割けない企業にとっては非常に良く、自動化のすばらしさを実感しました。
クラウドBOTの良いポイント
金栄：クラウドBOTに満足いただけているポイントがあれば教えてください。
草西様：クラウドBOTが原因で動かなくなる、ということがない点ですね。
操作対象のWebサービスのUIが変わることでBOTが動かなくなることはありますが、クラウドBOTのサービス自体の問題で自動化が止まることはないので、安心して運用できています。
金栄：ありがとうございます！夜間の業務を任せていただいているからこそ、安定して動き続けることは何より大切だと考えています。今後も安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
金栄：クラウドBOTはどのような会社におすすめですか？
草西様：社員のリソースを割くことに限界を感じていて本来の業務にもっと集中したいと悩んでいる企業におすすめです。
最後に
金栄：今後、クラウドBOTで取り組みたいことがあれば教えてください。
草西様：新しい事業の立ち上げにあたり、kintoneにデータを集約したいと考えています。別のサービスから顧客情報をkintoneに連携して運用したいですね。
手作業ではどうしても漏れやズレが発生します。人がやった作業を人がチェックすると、人のコストが2倍かかってしまう。これからは、ロボットが行った作業を人がチェックする形にしていきたいと考えています。
インタビュアー コメント
「単純作業はクラウドBOTにまかせて、人は人にしかできない作業を行う」という言葉がとても印象的でした。少人数の体制でありながら、kintoneとクラウドBOTを組み合わせて夜間業務や定型業務を次々と自動化されている姿に、自動化ツールが本来目指すべき姿を見せていただいたように感じます。
新規事業でのkintoneへのデータ集約についても、引き続きサポートさせていただければ幸いです。
